Elektro Basten Wilhelm Basten GmbH

*** Ein tolles Team ***

Unfreundlicher Kundenservice

Wenn es Minussterne gäbe... Hatte das Pech, zweimal nicht die Chefin, sondern die Büromitarbeiterin Frau B. ans Telefon zu bekommen. Sowohl bei Terminanfrage als auch jetzt bei einer Reklamation war Frau B. extrem pampig und gab zu verstehen, dass man keine Kunden nötig hätte, man hätte genug zu tun. Auf meine Email-Bitte, den von den Mitarbeitern nach Arbeitsabnahme verursachten Schaden am nagelneuen Spiegelschrank über die Versicherung abzuwickeln, lehnte Frau B. als Antwort jegliche Verantwortung der Firma ab und fügte die Rechnung mit diesem Kommentar bei: "Anbei übersenden wir Ihnen unsere Rechnung mit der Bitte um sofortige Begleichung. Sollten Sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, werden wir rechtliche Schritte einleiten." Fehler können passieren, aber wer so mit Kunden umgeht, ist da falsch. Im anschließenden Telefonat wurde Frau B. sogar noch unfreundlicher, wenn ich früher mit einem anderen Elektriker zufriedener gewesen wäre, hätte ich ja nicht ihre Firma beauftragen brauchen. Keine Sorge, das wird auch nicht mehr passieren.

Der Kundenservice reagiert sehr schnell, und die Mitarbeiter am Telefon sind äußerst freundlich und hilfsbereit. Auch die beiden Monteure, die für die Installation der neuen Leitung zuständig waren, waren sehr angenehm im Umgang. Die Arbeiten wurden zügig und einwandfrei ausgeführt. Ich bin rundum zufrieden und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.