entricon GmbH

Ich hatte einen Heizungsdefekt, habe acht mal angerufen, um einen Termin mit einem Monteur zu bekommen und wurde immer und immer wieder auf einen Rückruf vertröstet, der nie kam. Bei der Kontrolle durch eine andere Firma wurde festgestellt, dass Thieme zuvor die falsche Düse eingebaut hatte und damit den Defekt auch noch selbst verursacht hat. Der Wartungsvertrag wird gekündigt und ich kann nur jedem abraten sich hier hin zu wenden. In meinem Umfeld wird dieser Eindruck leider auch immer wieder bestätigt.

Wir warten seit 3 Monaten auf ein Angebot vom Kundendienst und haben immer noch nichts erhalten. Ich rufe jede Woche an und es wird das gleiche gesagt wie immer "Ich kümmer mich darum und schicke es die nächsten Tage noch raus" Wenn die Firma keine Interesse an einem neuen Kunden hat, dann sollte sie es vielleicht einfach aussprechen. Nun bekommen wir wahrscheinlich eine Strafe, da wir jetzt schon 3 Wochen über dem TÜV Bericht für die Heizungsanlage drüber sind. Was ist nun die Ausrede?

Betrifft : Wartung der Heizungsanlage im EFH Werde mich nach einer anderen Firma umsehen da der Umgang mit langjährigen Kunden unterirdisch ist! Wir sind schon länger Kunden und lassen unsere Heizungsanlage von Fa.Thieme warten bzw liessen unsere Heizungsanlage,ab jetzt, bei Fa.Thieme warten. Ich habe noch nie eine Rezension geschrieben aber jetzt sehe ich mich leider gezwungen um diese Art des Umgangs Kund zu tun. Seit Corona ist der Zugang zur Firma eh nicht mehr möglich also bleibt mir als Kunde nur die telefonische Möglichkeit einen Termin zu Vereinbaren. Was wir auch brav getan haben. Wir sind es auch in den letzten zwei Jahren gewöhnt das man die Damen am Telefon auch mal zwei-drei mal mehr anrufen muss um zu seinem Ziel ( Termin mit einem Monteur) zu kommen aber das jetzt geht für mein Verständnis über meinen Geduldsfaden. Wir versuchen seit zwei Tagen einen Termin zu Vereinbaren,sind auch nach langen Versuchen endlich durchgekommen und konnten unser Anliegen vortragen ( Bitte um Termin mit dem Monteur da der Schornsteinfeger die Einstellung der Therme bemängeln hat ).Es kam die übliche Antwort : ich muss mich mit den Monteuren nach einem Termin besprechen und RUFE SIE GLEICH ZURÜCK….. der Tag verging ohne Rückruf….. Am darauffolgenden Tag die selbe Prozedur : Endlich wieder durchgekommen ( was mit einem lustigen kichern der Dame unterlegt wurde ) ,Anliegen erneut berichtet und wieder die Aussage : ich bespreche das mit dem Monteur ICH RUFE SIE GLEICH ZURÜCK! …… auch der Tag verstrich… HEUTE MORGEN habe ich dann WIEDER angerufen und habe die gute Dame dann gefragt wo denn das Problem liege den Kunden zurück zurufen? Habe das Problem dann der Dame das Anliegen WIEDER vorgetragen und DIESE Dame konnte dann auf einmsl OHNE RÜCKSPRACHE MIT DEM MONTEUR sagen das es erst wieder Termine in drei Wochen geben würde…. Natürlich mit dem nötigem Kichern untermalt…. DAS ist natürlich mehr als deutlich das Firma Thieme die Aufträge nicht mehr nötig hat und der Kunde,der in den heutigen Zeiten eigentlich Loyal zur Fachfirma steht und NICHT der günstigsten Reparatur nachrennt,bei Fa. Thieme nicht zählt 🤷‍♀️….. Denn das ist genau das was die netten Damen,die ja für die Fa.Thieme stehen, dem Kunden durch kichern und mangelnder Initiative vermitteln. Werde mich jetzt nach einer anderen Fachfirma umsehen aber das war den Damen von Thieme egal,also gehe ich von aus das es dem Chef der Firma genauso egal ist denn er wird ja von der Arbeitskraft und dem Auftreten der Damen nach aussen hin präsentiert. Na dann freut sich eine andere Firma über den Auftrag die den Sinn der Dienstleistung verstanden hat. In diesem Sinne,einen schönen entspannten Tag noch 👍🏻

Leider wurden sie von der Hausverwaltung beauftragt. Schlecht, schlechter, ganz lange nichts und dann kommt dieses Unternehmen. Wenn man gelebte Inkompetenz kennen lernen möchte ist man dort gut aufgehoben, fürs Handwerk sollte man besser andere Firmen beauftragen. Den einen Stern gibts auch nur für die Freundlichkeit, aber wenn einem mehrfach freundlich ins Gesicht gelogen wird, ist selbst dieser Stern nichts wert, so wie ihre Arbeit. Danke für die überhöhten Rechnungen, den Austausch funktionierender Bauteile, den mangelhaften (6 mit Minus) Service, die langen Wartezeiten (6 Monate) und den daraus resultierenden Ärger mit meinem Mieter. Ach so: meine verschenkte Zeit habe ich noch vergessen. Egal…. Ich werd es verkraften. Es muß viel passieren, bis ich mich öffentlich so negativ äußere, Thieme GmbH hat´s geschafft. Ändern wird sich in dem Laden ohnehin nichts!

Sobald man das Wort „Gewährleistungsmängel“ nennt, wird man seitens FA Thieme leider vollends ignoriert. Man kann Fehler machen, aber man muss auch bereit sein, diese zu korrigieren.