Glas Stebani GmbH

Nachtrag zur Antwort von Glas Stebani: Schauen Sie doch bitte mal in Ihre Mails vom 09.10.2023 - da habe ich Ihnen Mitarbeiter Herrn L. per Mail angeschrieben und vorab mit ihm telefoniert. Er bestätigte mir auch, als ich einige Wochen später bei Ihnen vor Ort war, das er meine Mail mit den Maßen der Duschkabine erhalten hat. Also - die Kontaktaufnahme habe ich mir nicht nur eingebildet :) Ich hatte bei Glas Stebani bereits im November 2023 ein Angebot für eine Glas Duschkabine angefordert. Dieses habe ich nie erhalten, trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage und einem Besuch in der Filiale. Zwar waren die Mitarbeiter meist freundlich, das hilft aber alles nicht, wenn man kein Angebot erhält. Mir wurde auch nicht mitgeteilt, das man aktuell vielleicht keine Angebote schreiben könnte etc. Mittlerweile haben wir eine andere Firma beauftragt, die den Auftrag gut ausgeführt hat.

Nach einem Schaden an unserer Scheibe, Kontakt zur Firma aufgenommen und Termin zum ausmessen vereinbart. Ohne Probleme. Leider verzögerte sich der Einbau wegen Lieferschwierigkeiten, aber es wurde sofort Kontakt mit mir aufgenommen und wir haben ein neuen Termin ausgemacht, wo alles bestens geklappt hat. gestern dann der Einbau . Alles bestens . Sauber, pünktlich und kompetent.

Nachtag zur Antwort des Unternehmen: Wenn es also an der Versicherung und der Bestellzeit der neuen Scheibe lag, dass es so lange gedauert hat, warum wurde ich nicht telefonisch darüber informiert? Sie selber wollen den direkten Kontakt und machen es selber nicht! Und jetzt auch noch zu behaupten mein Sohn wäre Schuld ist schon ein starkes Stück!!! Er hat sich angeboten zu helfen, das wurde aber dankend vom Mitarbeiter abgelehnt. Er ist aus dem Keller wieder nach oben gegangen. Er hat weder mit angefasst, aufgepasst oder irgendetwas mitbekommen. In den beiden Bruchstellen steckten kleine Glassplitter. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass man es nicht merkt, wenn man zweimal an diese Kante stößt. Es dann nicht zu sagen und einfach zu verschwinden, geht gar nicht. Das Sie es jetzt noch nicht einmal zugeben, ist schon sehr erschreckend und sagt alles aus. Ich habe es sofort der Versicherung mitgeteilt und auch gesagt, dass ich es selbst repariere, damit ich den Vorgang endlich abschließen kann. Diese Bewertung ist gerechtfertigt und es sollten alle wissen worauf sie sich besser einstellen sollten bzw. ein Auge drauf haben sollten.

Top Beratung und Service! Sehr schnelle Reaktion, zielgerichtete Lösungsansätze und ein stets hilfsbereites Team – absolut empfehlenswert! VG an Hr. Raschke

Wir haben eine Duschkabine bei Glas Stebani bestellt. Die erste Kontaktaufnahme war positiv und wir haben uns sehr gefreut einen Glaser zu finden, der auch gerahmte Duschen anbietet, auch wenn der Preis schon deutlich teurer war. Anschließend erhielten wir ein erstes Angebot, zu diesem hatten wir noch Fragen aufgrund der berechneten Maße. Zu dieser Zeit befand sich der Verkaufsleiter für drei Wochen nicht im Dienst. Während der kompletten drei Wochen wurden wir immer wieder von anderen Mitarbeitern hingehalten und im Endeffekt konnte kein anderer Mitarbeiter qualifizierte Aussagen zu der Duschkabine treffen. Also mussten wir die drei Wochen warten. Danach seitens Stebani kein Wort der Entschuldigung oder des Entgegenkommens oder Kundenservice als Wiedergutmachung für die Wartezeit. Damit nicht genug bei der gelieferten Ware fehlten Teile. Dies war uns erst beim Aufbau aufgefallen. Auch hier wieder gar kein Entgegenkommen oder Entschuldigen von Stebani. Es hieß, laut deren Kontrolle wurde die Ware vollständig geliefert und wir müssten die Ware dann nochmal bestellen und den vollen Preis zahlen. Somit zweimal bezahlen für Ware, die wir nur einmal erhalten. Erst nach meiner erneuten Beschwerde bei der Verkaufsleitung ist man uns mit dem Preis entgegen gekommen. Wer also Wert auf Kundenservice und Menschlichkeit legt, ist hier nicht richtig aufgehoben.