Niepmann GmbH Heizung- und Sanitärinstallation

Sehr guter Kundenservice. Ausfall unserer Hebeanlage am Abend vor einem Feiertag (1. November). Am Notdiensttelefon wurde mir nach kurzer Problemerläuterung, kurzfristig ein Termin für den 2. November 14 Uhr zugesagt, da wir am 3. November in den Urlaub fliegen wollten. Am Feiertag wurde mir ein detaillierter Kostenvoranschlag zugeschickt. Am 2. November wurde ich morgens angerufen, dass sie den Termin gerne auf morgens vorziehen wollen, damit man bei etwaigen Problemen noch genug Zeit hat. Um kurz nach 9 Uhr waren die beiden Monteure vor Ort und haben das defekte Teil in der Hebeanlage getauscht. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben alles sauber hinterlassen. Ich kann die Firma Niepmann nur empfehlen!!!

Absolut nicht zu empfehlen: * An einem Freitag 12:54 Uhr mit Notfall wegen starkem Wasseraustritt erreichten wir nur eine KI mit Computerstimme und erhielten das ganze Wochenende keinerlei Hilfe, sondern mussten diese selbst anderweitig organisieren. Tage später wurde als Grund für die fehlende Erreichbarkeit/Hilfe der Handyprovider des Chefs genannt, weil die KI ihn nicht benachrichtigen konnte !? * Unterlagen, die vom Bauamt für Spezialuntersuchungen vorab beschafft und bezahlt wurden, werden nicht mehr ausgehändigt und verschwinden! * Wartung und Reparaturen an einer Solartherme werden gemacht, ohne dass die Anlage wirklich funktioniert. Auf sachdienliche Erklärung und Rückmeldung nach vielen Anfragen wartet man vergebens! Fazit: Wer keine Geduld und Verständnis für Ausreden aufbringen möchte, sucht sich besser einen wirklich kompetenten Fachbetrieb!

Sehr netter Telefonkontakt. Ich war in großer Not aufgrund stark einströmenden Wassers mitten in der Nacht und am Wochenende. Meine Hausverwaltung hatte den Kontakt hergestellt und der Installateur hat mich ruhig und konzentriert durch die Situation geführt. Herzlichen Dank nochmal!

Super Service | Kompetent | Freundlich | Hilfsbereit Seit Weihnachten ohne Warmwasser, ohne Heizung. Freitags (02.01.26) angerufen worden durch Herrn Klemm, man komme noch am gleichen Tag aus Düsseldorf nach Dortmund. Trotz Schneegestöber auf den Straßen wurde das Versprechen eingehalten. Am Montag wieder Rückruf seitens Herrn Klemm, dass jetzt wieder alles anlaufen werde, was auch geschehen ist. Alle getätigten Aussagen/Zusagen wurden zu 100% eingehalten, was heutzutage eine Seltenheit ist und ich spreche aus Erfahrung. Sowas nennt man Service, da sollten sich andere Unternehmen eine Scheibe von abschneiden. Vielen lieben Dank nochmal an dieser Stelle und alles Gute für die Zukunft.

Absolut fünf Sterne!! Wir kamen gestern Abend aus dem Urlaub zurück und stellten um 23:00 Uhr fest, dass Wasser aus unserem Wasserkessel der Wärmepumpe auslief. Über die Notrufnummer erreichten wir sofort einen kompetenten Ansprechpartner. Via FaceTime leitete er uns ruhig und strukturiert an, so so, dass es uns gelang, die Situation in den Griff zu bekommen. Gleich am nächsten Morgen um 7:30 Uhr sah er sich die Sache persönlich an. Wir danken der Firma Niepmann für die schnelle und kompetente Hilfe in einer Notsituation!