OTTO KUNZ GMBH

Mieser Kundenservice!! Defekter Heizkörper, man wird mehrmals vertröstet, dass erst ein Teil bestellt werden muss - ohne dass jemals ein Techniker da war, der feststellen könnte was das Problem ist. Die Dame am Telefon kann scheinbar Ferndiagnosen stellen, und ist bei Nachfrage dann schnippisch. (Außer es ruft der Mann an, da kann sie dann plötzlich wieder freundlich sein). Dass kleine Kinder im Haushalt sind die es nicht sooo gern kalt haben ist scheinbar egal. Wir warten immer noch auf einen Termin, laut Genossenschafft hätte das Problem schon vor einer Woche behoben werdenn müssen. Kann man nur hoffen dass die Techniker (falls jemals einer kommt) kompetenter sind als die Person am Telefon.

Als Wartungsfirma unserer Lüftungsanlage leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Seit mittlerweile 4 Monaten muss man warten, bis sie einen defekten Motor der Lüftungsanlage tauschen kommen. Das Geräusch der Anlage wird immer lauter und unerträglicher. Auf telefonischer Nachfrage wird man sofort angeschrien, dass man "nicht der Einzige" ist. Super "netter" Kundenservice mit "sehr viel Einfühlvermögen." Danach wird einfach aufgelegt. Reine Katastrophe und überhaupt nicht weiterzuempfehlen.

Ich habe diese Firma per Mail kontaktiert, da mein Gasbrennwertgerät defekt ist und ausgetauscht werden muss. Da bekam ich keine Rückmeldung. Anschließend rief ich 3x an unterschiedlichen Tagen an, um mir einen Termin auszumachen. Die Sekretärin versicherte mir immer einen Rückruf vom Techniker, auf den ich in der Zwischenzeit seit 2 Wochen warte. Wenn eine Firma schon beim Aufgeben des Auftrages so unzuverlässig ist, kann man sich nur ausmalen, wie die Arbeit dann sein würde...

Null Sterne - keiner meldet sich, Heizungstechniker taucht einfach nicht auf. Man muss 3 mal anrufen und betteln, damit man einen Rückruf bekommt!!! Normalerweise würden solche Leute gekündigt werden!!! Bin richtig sauer !

Es wurde die Wartung der Wohnraumlüftung per Telefon bestellt. Meinerseits wurde die mögliche Durchführung für die ganze Woche zu egal welcher Zeit angeboten, was nicht wertgeschätzt wurde. Der Techniker war 15 min vor Ort, es wurde kein Wartungsprotokoll mit Checkliste übermittelt sondern nur "Wartung durchgeführt" am Zettel aufgeschrieben, was einen extrem unprofessionellen Eindruck hinterlässt. Der Preis war viel höher als am Telefon abgesprochen. Der Filtertausch, der nicht notwendig war (Bereitstellung neuer Filter von mir) wurde mir vom Sekretariat als "Rabatt" aufgezählt, obwohl die Leistung nicht erbracht wurde und damit sowieso nicht verrechnet hätte werden können. Sekretariatsmitarbeiterin ist sehr unfreundlich, kein Entgegenkommen oder Entschuldigung. Im Endeffekt habe ich für 15min Arbeit ohne gescheite Dokumentation, keine Anfahrtszeit des Servicetechnikers, da in ca. 2km Reichweite der Filiale und für freie Terminauswahl viel zu viel gezahlt. Absolut keine Empfehlung für diese Firma.