Rossmann Rainer Heizung & Sanitär GmbH

Wir haben unsere Gastherme von der Firma Rossmann austauschen lassen und sind rundum zufrieden. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Installation war die Kommunikation stets wertschätzend, schnell und verständlich. Alle Termine wurden zuverlässig eingehalten, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Die Monteure haben sehr sauber gearbeitet und bewiesen, dass sie auch mit verzwickten Situationen bestens umgehen können. Dank ihrer kreativen Lösungen lief alles reibungslos und effizient ab. Wir können die Firma Rossmann uneingeschränkt weiterempfehlen und bedanken uns herzlich für die hervorragende Arbeit!

Alles war super. Wir sind sehr zufrieden. Wir haben mit der Firma Rossmann unser Bad erneuert und alles ausgetauscht. Wir sind sehr zufrieden, angefangen beim ersten Kennenlernen mit Kostenvoranschlag bis hin zur Abnahme und Rechnung die sogar günstiger war. Sollten wir wieder etwas benötigen würden wir immer wieder die Firma Rossmann beauftragen. Der Chef und alle Mitarbeiter sind sehr nett und machen eine super Arbeit. Vielen Dank für unser neues schönes Bad.

Die Mitarbeiter der Firma Rossmann waren freundlich, hilfsbereit und kompetent. Mir wurde schnell geholfen, meine Heizung läuft wieder. Andere Heizungsbauer wollten eine Reparatur nicht vornehmen, da ihnen das Fabrikat unbekannt war.

Also ich kann die 5von5 NICHT nachvollziehen. Wenn es ginge würde ich tatsächlich -5 Sterne vergeben. Denn eine Terminzusage die am Ende nicht eingehalten wird und eine Arbeit die dann natürlich auch nicht erledigt wurde, kann ja schlecht zu einer guten Bewertung führen. Anfang Dez. wurde durch unsere Hausverwaltung die Fa. Rossmann beauftragt einen Termin mit mir zu vereinbaren. Der Termin wurde von Fa. Rossmann, ohne weitere Rücksprache auf den 17.12.2025 zwischen 14 und 17 Uhr gelegt. Soweit so gut. Da wir Inventurwoche hatten, hab ich angefragt ob es evtl. in der Woche vorher möglich wäre, was von Rainer Rossmann mit der Aussage erwidert wurde (sinngemäß): -wenn der Termin nicht passt, dann tut es mir leid, dann müssen sie sich eine andere Fa. suchen- auch ok... Dann am 16.12.2025 bekam ich eine Nachricht auf die Mailbox, dass der Termin leider verschoben werden muss, auf 22.12.2025 gleiche Uhrzeit! Ich sollte per Mail Rückmeldung geben und habe das auch getan. - (eine weitere Bestätigung etc. folgte Seitens der Fa.Rossmann nicht!)- Heute am 22.12.2025 war ich ab 12 Uhr in der Wohnung. Die Zimmertüren offen, damit auch die Klingel gut zu hören ist. Aber es klingelte niemand und es wurde 15 Uhr und ich fragte per E-Mail bei meiner Hausverwaltung nach, da ich bei Fa. Rossmann niemand erreichen konnte. Die Hausverwaltung hat sich umgehend mit der Fa. in Verbindung gesetzt worauf ich von einem Christoph Rossmann die Mail erhalte, dass der Monteur bei mir war und ich nicht erreichbar gewesen bin und es jetzt leider zu spät ist. Auch könne man die Beschwerde nicht nachvollziehen und sie sei vollkommen sinnlos. Ich wurde zwar tatsächlich von einer Handynummer, ohne Nachricht auf die Mailbox!, kontaktiert. Auf meine Rückrufe und meine SMS hat aber niemand reagiert. Dann ruft mich Rainer Rossmann an und redet in einer Art und Weise mit mir die jeder Beschreibung spottet! So redet man nicht mit seinen Kunden! Er meinte, dass es ja mein Pech sei wenn ich nicht Zuhause bin und ich jetzt eben noch länger warten müsste. Als ich gesagt habe, dass ich seit 12 Uhr in der Wohnung bin, war ihm das auch herzlich egal und er meinte wir sind hier nicht bei der Bundesbahn sondern bei einem Handwerksbetrieb und es seien ca. Zeiten! Ja! Ca. Zeiten--- zwischen 14 und 16 Uhr! Das ist ca. genug! Der Monteur war tatsächlich um 11.02 Uhr!!! bei mir... und hat eine Nachricht hinterlassen. Ja Leute,... dass ich um 11.02 Uhr den Monteur nicht erwarte, wenn zwischen 14 und 16 Uhr vereinbart wurde ist wohl einigermaßen verständlich. Auf meine Nachricht, dass meine Bewertung entsprechend ausfallen wird, wurde mir mit rechtlichen Schritten gedroht! Die Paragraphen von übler Nachrede und Verleumdung gleich mit angehängt. DAS ist doch mal ein sehr kundenfreundliches und lösungsorientiertes Verhalten seitens der Fa.! Erst wird einem in einem überaus unfreundliche Ton mitgeteilt, dass jetzt niemand mehr kommt und ich jetzt eben noch länger warten müsste und dann wird einem mit rechtlichen Schritten gedroht, wenn man dies in der Bewertung zu Ausdruck bringt. Zum Glück hab ich die Nachricht vom Monteur und alle Mails noch gespeichert und kann ziemlich lückenlos nachweisen, dass das Fehlverhalten klar auf Seiten der Fa. Rossmann liegt. zusammenfassend -5 Sterne weil. absolut unzuverlässig, unfreundliche und schlechte Kommunikation, androhen von rechtlichen Schritten bei negativer Äußerung in der Bewertung. Schlechter gehts leider nicht. Danke für NICHTS FA.Rossmann Sanitär Nachtrag zur Antwort von Fa:RossmannSanitär: Leider komplett verdreht und zugunsten der Fa. geschönt! 3 Stunden vorm vereinbarten Termin ist KEINE geringfügige Abweichung. Meine zeitnahen Rückrufe zum Monteur wurden nicht beantwortet! Sie waren absolut unfreundlich und zu keiner Sekunde an einer pragmatischen und machbaren Lösung interessiert. Schämen sie sich! Fakten so zu verdrehen und nicht zu seinen Fehlern zu stehen ist unwürdig.

Die Firma Rossmann hat uns bei unserem Ausbau unterstützt. Von einer super Beratung bis hin zur Termingerechten und perfekten Umsetzung sind wir sehr zufrieden. Wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit bei den nächsten Projekten im Haus. Gerne wieder!