Schönbrod Heizung Sanitär Elektro Reparaturservice GmbH & Co. KG

Situation: Sonntag, Heizung ausgefallen. Notdienst der Firma angerufen. Telefonisch vorab die Kosten für einen Einsatz angefragt. Keine Erwähnung von zusätzlichen "Notdienst" Pauschalen. Mitarbeiter kam sehr schnell und war sehr freundlich. Fehler schnell gefunden, konnte jedoch nicht vor Ort behoben werden (Pumpe defekt). Soweit so gut. Tätigkeitsnachweis unterschrieben, dort ebenfalls KEINE Erwähnung von Notdienstkosten. Abgerechnet wurden nun 150% Stundenlohn (Wochenende, ok), Fahrtkosten, Servicewagen (der definitiv für diesen Einsatz nicht gebraucht wurde) + Notdienstpauschale. Der Mitarbeiter war ca 25 Minuten vor Ort. Rechnung liegt bei knapp 180,- Euro. Auf Nachfrage nach der Notdienstpauschale zeigt man sich stur, obwohl diese ja nichtmal unterschrieben wurde. Rechtlich gesehen könnten wir hier die Zahlung verweigern, ich finde es aber einfach nur unmenschlich und kundenunfreundlich. Auf unser Angebot für eine neue Heizungsanlage, was wir dringend mehrfach telefonisch angefordert haben warten wir übrigens bis heute. Außen hui, innen pfui. Nie wieder.

Techniker kam am Wochenende im Notdienst für ausgefallene Heizung . Er sagte uns, es würde ein Stundenlohn von 60 € berechnet Es waren sofort 150€ bar als Anzahlung zu leisten. Es wurde in der Folgewoche repariert. Der Techniker hatte grade das Haus verlassen, da war die selbe Situation wieder da und die Heizung war aus. Die Ersatzteile die unnötig eingebaut wurden, wurden nicht zurückgenommenen. So wurde aus den zwei Arbeitsstunden eine Rechnung in Höhe von 410€ für eine immer noch nicht funktionierende Heizung. Viel Geld für nichts. Nachfrage nach Kulanz erfolglos. Nicht zu empfehlen.

Am Telefon wurde ein anderer Preis genannt als was auf der Rechnung stand. Heizungsmonteur war weniger als eine halbe Stunde vor Ort und hat prompt 1,5 Stunden aufgeschrieben. Selbst mit der Fahrtzeit vom Unternehmen zu mir nachhause kommt man nicht auf eine gesamt Zeit von 1,5 Stunden. Meiner Meinung nach werden die Stunden nicht transparent erfasst, sodass es nicht nachvollziehbar ist wie der Zeitfaktor von 1,5 Stunden zustande kommt! Die Arbeit wurde jedoch vom Monteur fachgerechte umgesetzt.

In meiner Küche war das Abwasserrohr komplett verstopft, nichts hat mehr geholfen. Daraufhin hab ich die Firma Schönbrod beauftragt, die sich super schnell drum kümmern konnten. Der Mitarbeiter war super nett, kompetent und schnell. Jetzt funktioniert alles wieder tip top. Klare Empfehlung von mir!

Leider war mein Erlebnis sehr enttäuschend. Die Mitarbeiter wirkten überfordert und machten keinen kompetenten Eindruck. Auf einfache Fragen konnte kaum eingegangen werden, was den Eindruck erweckte, dass grundlegende Fachkenntnisse fehlen. Insgesamt fühlte ich mich nicht gut beraten und habe das Gefühl, dass hier dringend an Schulung und Service gearbeitet werden sollte.