Thom Haustechnik Heizung-Sanitär-Kundendienst

Wollte meine Heizung bei dem Herren tauschen, allerdings hat er einfach aufgelegt nachdem ich Ihn durch eine Empfehlung gelobt hatte? - Unprofessionell!

Falsche Aussagen zur Kontaktaufnahme, keine Einsicht, keine Verlässlichkeit. Statt Lösungen gibt es Schuldverschiebung. Für mich absolut erledigt.

Thom Haustechnik ist ein sehr kundenorientiertes, zuverlässiges Unternehmen, mit gutem Preis-/Leistungsverhältnis. Die Mitarbeiter sind kompetent und äußerst freundlich.

Ein großes Servicefahrzeug kann eine gute Werbefläche sein – umso bemerkenswerter, wenn darauf nicht die Qualität der Arbeit, sondern politische Statements im Vordergrund stehen. Besonders irritierend: ein Aufkleber, der damit prahlt, Klimaaktivisten „umfahren zu wollen“. In einer Branche, die sich zunehmend mit nachhaltigen Lösungen auseinandersetzen muss, hinterlässt das einen fragwürdigen Eindruck. Wer Wert auf moderne, zukunftsorientierte Heiztechnik legt, könnte sich hier die Frage stellen, ob die Prioritäten richtig gesetzt sind.

Der Kundenservice war mal Spitze. 2015 von der Firma eine neue Heizungsanlage in Auftrag gegeben, die Montage und die darauffolgenden Wartungen wurden immer akkurat durchgeführt. Bereits das dritte mal ist eine Verbindung im Abgasrohr auseinander gerutscht. Dieses wurde auch auch wieder vom Schornsteinfeger Anfang November, aufgrund schlechter Abgaswerte bemängelt. Also mit der Firma einen Termin für eine Wartung und die Reparatur des Abgasrohres für den 11.11 vereinbart. Die Wartung wurde durchgeführt, das Abgasrohr konnte Aufgrund eines fehlenden Ersatzteils nicht repariert werden. Das Fenster im Heizungskeller wurde dauerhaft gekippt für Frischluft. Man wolle das Ersatzteil bestellen und einen neuen Termin vereinbaren. Am 03.12 wurde die Rechnung über die Wartung per Mail geschickt. Seit dem passierte nichts mehr, habe die Firma versucht am 09. und 16.12 telefonisch zu erreichen. Emails habe ich am 04. sowie 10.12 geschickt alles blieb unbeantwortet. Da das Fenster immer noch Dauerhaft gekippt ist, es richtig kalt werden soll können die Wasserleitungen in dem Raum platzen. Sollte dieses passieren werde ich mir Rechtsbeistand holen.