TW Haustechnik

Ich kannte TW Haustechnik bislang nicht, bin aber richtig froh einer Empfehlung gefolgt zu sein und dort wegen eines Sanitärproblems angerufen zu haben. Die junge Dame am Telefon war überaus freundlich und konnte schon einen Termin für den nächsten Tag festlegen. Die Arbeiten wurden schnell und kompetent ausgeführt und die Kosten waren im erwartbaren Rahmen. Bei erneutem Bedarf werde ich mich auf jeden Fall wieder an TW Haustechnik wenden. Herzlichen Dank für Ihre schnelle Reaktion und Hilfe.

Ich habe zu einem akuten Reparaturbedarf bei Google dieses Unternehmen gefunden, hatte also keine Vorstellungen zu der Qualität. Meine Erfahrungen: Nach meiner telefonischen Anfrage habe ich zeitnah eine Antwort und ein Angebot erhalten. Die Reparatur wurde noch am gleichen Tag ausgeführt! Saubere und schnelle Arbeit, uneingeschränkt positives Ergebnis, sehr professionelle Leistung! Sowohl das Telefonat als auch das persönliche Gespräch war überaus freundlich und die konkreten Fragen zu meinem Anliegen wurden geduldig angehört und beantwortet! Unbedingt zu empfehlen!

Wir sind über eine Internetrecherche und die positiven Bewertungen auf diese Firma aufmerksam geworden …..Aufgrund von Problemen mit unserer Heizung haben wir die Firma beauftragt. Die Beratung war kompetent und verständlich, die Arbeiten wurden fachgerecht und sorgfältig ausgeführt. Der Termin wurde pünktlich eingehalten. Insgesamt ein sehr zuverlässiger und professioneller Service. Vielen Dank.“

Am Anfang machte die Firma einen sehr guten Eindruck. Die Terminvereinbarung verlief freundlich und unkompliziert. Nach meiner Schilderung des Problems mit der Therme wurde zeitnah ein Termin vereinbart. Der junge Techniker, der kam, war sehr freundlich, machte einen professionellen Eindruck und erledigte seine erste Aufgabe ordentlich. Dass Ersatzteile nicht immer sofort verfügbar sind, ist verständlich – diese wurden bestellt und bereits am nächsten Tag im Express ausgetauscht. Leider trat genau derselbe Fehler zwei Tage später erneut auf. Daraufhin rief ich wieder in der Zentrale an und schilderte den Sachverhalt. Die Dame am Telefon reagierte jedoch sehr unfreundlich und teilweise aggressiv. Nach meinem Eindruck hatte sie auch fachlich wenig Verständnis für das Problem. Ihre Art und Weise hat letztendlich dazu geführt, dass ich diese Bewertung schreibe.Mir ist bewusst, dass bei einer Therme mehrere Komponenten eine Rolle spielen können und die Fehlersuche manchmal komplex ist. Allerdings wurden Teile ausgetauscht, ohne vorher zu prüfen, ob diese tatsächlich defekt sind. Dabei stellt sich für mich die Frage, ob ich als Kunde hier als eine Art Versuchskaninchen dienen soll – denn jedes Mal werden Anfahrt, Arbeitszeit des Monteurs usw. berechnet. Ich hätte erwartet, dass zunächst eine gründliche Diagnose mit entsprechenden Messgeräten durchgeführt wird, bevor auf Verdacht Teile ausgetauscht werden. Als ich das am Telefon ansprach, bekam ich von der Dame die Antwort: „Wenn Sie das alles wissen, dann machen Sie es doch selber.“ Ein sehr unprofessioneller Umgang mit Kunden. Am nächsten Tag habe ich noch zweimal angerufen – es ging jedoch niemand ans Telefon. Einen versprochenen Rückruf habe ich bis heute (seit inzwischen zwei Monaten) nicht erhalten. Mein Eindruck: Für einfache oder kleinere Reparaturen mag die Firma in Ordnung sein. Bei komplexeren Problemen scheint jedoch die systematische Fehlersuche zu fehlen. Mehrfach Techniker zu schicken und jedes Mal die Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen, ohne das eigentliche Problem zu lösen, ist für mich nicht akzeptabel. Leider kann ich diese Firma daher nicht empfehlen.

Eine hervorragende Wahl für Instandhaltung. Der Einbau verlief reibungslos, und das Team war sowohl professionell als auch freundlich. Insgesamt sind wir mit dem Service und dem Ergebnis sehr zufrieden und können das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen. Die Beratung war fachkundig und die Installation erfolgte genau nach Absprache. Das Personal war professionell, kompetent und arbeitete sauber. Der Arbeitsplatz wurde nach der Installation blitzblank hinterlassen. Wir können dieses Unternehmen aufgrund seiner Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit uneingeschränkt weiterempfehlen!